Sıkça Sorulan Sorular

Kargo ücreti ne kadar?
1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1.000 TL altındaki siparişlerde 150 TL kargo ücreti uygulanır. Ücret, ödeme adımına geçmeden önce sepetinizde gösterilir.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişiniz aynı gün onaylanır, ertesi iş günü kargoya verilir ve genellikle 1–3 iş günü içinde adresinize ulaşır. Yani çoğu siparişimiz 3 iş günü içinde teslim edilir.

Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarından biriyle gönderiyoruz. Firma seçimini; teslimat bölgeniz, o günkü teslimat hızı ve firmanın müsaitliğine göre biz yapıyoruz. Kargo firması ve takip numarası ürününüz yola çıktığında size SMS ve e-posta ile bildirilir.

Belirli bir kargo firmasıyla gönderilmesini isteyebilir miyim?
Sipariş notunuza yazabilirsiniz; mümkünse dikkate alırız. Ancak firma müsaitliğine bağlı olduğu için garanti veremiyoruz.

Kargom kaç günde yola çıkar?
Saat 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün hazırlanır, ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo firmaları çalışmadığı için bu günlerde verilen siparişler ilk iş günü yola çıkar.

Siparişimi nasıl takip ederim?
Takip numaranızı SMS ve e-posta ile gönderiyoruz. Ayrıca Hesabım → Siparişlerim sayfasından da görebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edebiliriz. 0 536 354 48 02 numarasından bize hemen ulaşın. Kargoya verildiyse, ürün elinize ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

Adresimi yanlış yazdım, ne yapmalıyım?
Kargoya verilmeden önce bize ulaşırsanız düzeltiriz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının inisiyatifindedir.

Paketim hasarlı geldi ne yapmalıyım?
Kargo görevlisi yanınızdayken hasar tespit tutanağı tutturun ve aynı gün bize ulaşın. Ürünü yenisiyle değiştiriyoruz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde maalesef kargo firmasından tazmin alamıyoruz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Yakında yurtdışına gönderim sağlıyor olacağız.

Kapıda ödeme var mı?
Evet. 950 TL’ye kadar kapıda ödeme var.

Hediye paketi ücretli mi?
Hayır. Tüm ürünlerimiz ücretsiz hediye paketiyle gönderilir. Ayrıca talep etmenize gerek yok, standardımız budur.

Kendim için aldığım ürün de hediye paketiyle mi gelir?
Evet. Ayrım yapmıyoruz; her sipariş aynı özenle paketlenir.

Hediye notu ekleyebilir miyim?
Evet. Sipariş adımındaki not alanına yazdığınız mesajı kartına geçiriyoruz.

Faturayı hediye alan kişi görür mü?
Görmez. Hediye diye belirtilen siparişlerde fatura pakete eklenmez.

Ürünü doğrudan hediye edeceğim kişiye gönderebilir miyim?
Evet. Teslimat adresi olarak hediye edeceğiniz kişinin adresini yazmanız yeterli.

İade hakkım ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ücretsiz iade hakkınız vardır. Sebep belirtmenize gerek yoktur.

İade kargo ücretini kim öder?
İade ücretsizdir; kargo masrafı bize aittir. İade talebinizi ilettiğinizde size anlaşmalı kargo kodu iletiriz.

Nasıl iade ederim?
[email protected] mailinden bize ulaşın; iade sürecini birlikte başlatalım. Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması gerekir.

Paramı ne zaman geri alırım?
İade ürünü bize ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödemeniz aynı yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3-5 gün sürebilir.

Değişim yapabilir miyim?
Evet. Değiştirmek istediğiniz ürünü belirtin; stok durumuna göre en kısa sürede yeni ürünü göndeririz.

Hangi ürünler iade edilemez?
Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış koku, parfüm, gül suyu ve kozmetik ürünleri (hijyen gereği)
• İsme özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Ambalajı açılmış diğer istisnalar

Mushaf boyları ne anlama geliyor?
Sık karıştırılan bir konu, kısaca açıklayalım:

• Cep boy — çantada taşımak için en küçük boy
• Hafız boy — orta-küçük, günlük okuma için
• Orta boy — en yaygın kullanılan boy
• Rahle boy — rahlede okumak için büyük punto
• Cami boy — en büyük punto, uzaktan okuma kolaylığı

Hangisinin size uygun olduğundan emin değilseniz bize sorun, yardımcı olalım.

Defterlerinizin kağıdı nasıl?
Ürün sayfalarında her defterin ölçüsünü, sayfa sayısını, kağıt gramajını ve çizgi tipini yazıyoruz. Örneğin ajandalarımızın çoğu 15x21 cm, 192 sayfa, 80 gr ivory kağıttır.

Ürünler kendi tasarımınız mı?
Bir kısmı evet. Defter, ajanda, planlayıcı, bez çanta ve rozetlerimiz Hobbi Tasarım çatısı altında bizim tasarımımızdır. Mushaf, rahle, koku ve ahşap oyuncak gibi ürünler ise özenle seçtiğimiz üreticilere aittir ve kendi markalarıyla satılır.

Stokta olmayan bir ürünü ne zaman bulabilirim?
Bize ulaşın; ürün tekrar geldiğinde sizi haberdar edelim.

Toplu / kurumsal sipariş veriyor musunuz?
Evet uzman olduğumuz alandan biri. Mutlaka bize sorun. Kurum dernek vakıf en uygun fiyatlarla hizmet edebiliriz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı / banka kartı / havale-EFT / kapıda ödeme seçeneklerimiz bulunmaktadır.

Taksit yapabilir miyim?
Anlaşmalı kredi kartlarına vade farksız taksit imkânlarımız ödeme sayfasında sunulmaktadır.

Ödeme bilgilerim güvende mi?
Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşir; kart bilgileriniz bizim sistemimizde saklanmaz.

Fatura alabilir miyim?
Evet, her siparişe fatura düzenlenir. Kurumsal fatura için sipariş sırasında vergi bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.